开局起步dou精彩|心系群众 公正执法 — 桂林市文化市场综合行政执法支队收到群众鲜红锦旗

4月6日，一面鲜红的锦旗送到了桂林市文化市场综合行政执法支队执法人员手中，“心系群众　公正执法”一字一句都承载着赠旗者真切的感情。锦旗的故事还要从支队接到的一次群众投诉说起。

2022年10月，李女士经朋友介绍，在桂林某旅行社报名参加哈尔滨漠河的旅游，因疫情原因，多次推迟出游时间，在此情形下，李女士向该社提出不想出去旅游了，要求旅行社全额退款。经与该社反复交涉后，退款协商均未达成一致意见。为了维护自身的合法权益，李女士于2023年2月15日来到桂林市旅游服务质量投诉中心进行反映情况。支队领导得知此情况后，立即指定执法人员迅速展开纠纷调解和调查核实工作。经执法人员多次与旅行社负责人沟通协调，并耐心细致地讲清旅游相关法律法规，依法依规进行调解处理，该社同意退还李女士所交的旅游款项。李女士发自内心的感谢，亲自将锦旗送到支队，并不停地说“感谢党和政府！真诚地谢谢你们！”

一面锦旗、一声感谢，就是群众对执法工作最大的认可和肯定，也是我们工作的不懈追求。锦旗不仅是荣誉，也是一种使命，更是一种责任。下一步，支队将结合当前正开展的旅游市场秩序专项整治行动，不断加大市场综合监管力度，全面规范和优化旅游市场发展环境。同时，牢记初心使命，以时时放心不下的责任感和使命感，依法、公正、高效解决群众急难愁盼问题，不断提升游客满意度和城市美誉度，以更加敬业的执法态度、更加专业的执法水平、更加高效的执法举措诠释全心全意为人民服务的宗旨意识，在桂林打造世界级旅游城市建设中作出新的更大贡献。