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桂林市文化广电和旅游局
关于市人大2024年主题进站
活动第61号代表建议答复意见的函
钟鸣代表：
您提出的《关于提升文旅公共服务，完善交通基础设施的建议》收悉，非常感谢您对我市文旅事业的关心与支持。经我局认真研究，现答复如下：
近年来，我局以打造世界级旅游城市为目标，高度重视桂林文旅公共服务体系建设，不断完善文旅公共服务设施，取得了一定的成效。
一、全力推进旅游标准化建设。我局高度重视旅游标准化建设并积极规划落实，全力推进旅游集散中心和旅游咨询服务体系建设。现已建成桂林火车北站（高铁）旅游咨询服务站、桂林市旅游集散中心（木龙湖）、榕杉湖旅游咨询服务站以及七星公园旅游咨询服务站等四处公益性旅游咨询服务站。2025年，我局将对榕杉湖旅游咨询服务站和七星公园旅游咨询服务站进行升级改造，进一步提升游客的游览体验。榕杉湖景区和七星公园景区作为桂林旅游的热门景点，每年吸引大量游客。通过升级改造，这些景点将为游客提供更优质、更高效的服务体验，突出桂林城区作为全市文化旅游集散中心的核心集聚地位和引领带动作用。
2025年，我局还计划新建两江国际机场旅游咨询服务中心和桂林西站旅游咨询服务中心这2个关键站点。两江国际机场作为重要交通枢纽，每日客流量巨大，新建咨询服务中心能为初抵桂林的游客提供及时、全面的旅游信息，帮助其快速规划行程。桂林西站同样是旅客进出桂林的重要门户，新建咨询服务站可以有效满足高铁旅客的旅游咨询需求。届时全市将拥有六处公益性旅游咨询服务站。这些站点布局合理，覆盖了交通枢纽、商业中心和热门景区，能够全方位、更广泛地宣传推介桂林丰富的文化旅游资源，向广大中外游客及市民精准地传递桂林深厚的历史文化底蕴和独特的山水风光。
此外，坚持用制度规范引领，不断探索，积极创新。参与制定广西地方标准《城市水系旅游服务规范》，目前，已通过区厅组织的广西地方标准《城市水系旅游服务规范》预审。
这一系列举措旨在全面提升桂林旅游公共服务品质，从游客的出行引导、景点介绍、线路规划到特色美食推荐、住宿信息提供等，事无巨细，为游客提供一站式服务，让游客在桂林的旅行更加便捷、舒适，从而更好地展现桂林的旅游魅力，推动桂林旅游产业高质量发展。
二、不断完善旅游中英文标识系统建设。近年来，我局一直把打造全域旅游中英文标识系统作为推动旅游公共服务高质量发展、打造世界级旅游城市的重要举措，按照《桂林旅游中英文标识系统规划》，在10县1市6城区的旅游主干道、4A级以上景区道路入口、游客集散地、文化旅游公共场所以及精品线路沿线等重要交通节点建设全域旅游中英文标识系统。
截至目前，桂林市已完成秀峰区行人标识系统、漓东百里生态示范带标识系统、首届全区文化旅游发展大会考察沿线行人标识系统、大桂林生态休闲旅游精品线路沿线旅游中英文标识系统（一期）以及桂林新城区中英文旅游标识系统的建设，不断增加桂林文化内涵、彰显桂林地方特色。2023年12月《旅游标识成为桂林旅游新“风景”》获国家文化和旅游部2023年全国旅游公共服务“十佳”案例；2024年7月，在全国旅游公共服务工作推进会上，桂林市领导受邀在会上做经验交流发言。下一步，我局将积极争取建设项目的政策扶持以及资金支持，进一步推进桂林10县1市6城区旅游中英文标识系统项目建设，实现桂林旅游中英文标识系统全覆盖。
三、积极推进“一键游广西”信息化建设。2021年7月4日，自治区政府办公厅印发《深化“互联网＋旅游”加快“一键游广西”项目建设方案》，历经3年基础建设和迭代升级，“一键游广西”已具备为游客提供云游直播、智能客服、咨询预订、智慧导览的服务能力。2024年平台进入宣传推广运用阶段，我局主要承担牵头抓总和综合协调的责任，推动涉旅数据归集、重大应用实施、宣传推广等工作，不断提升全市旅游公共服务智慧化、便利化水平。一是归集各类涉旅资源和数据，全年上线各类涉文旅旅产品数据超过2.2万条，信息服务游客超1000万人次。二是提升公共服务效能，利用假日旅游指挥调度平台（“一键游广西”五大应用之一），对全市重点涉旅场所进行全时段监管，及时下发风险预警，提醒属地政府和企业提前做好防范和化解，为游客提供更安全、更舒心、更暖心的旅游环境。三是立体开展宣传推广。线下推广方面，投放宣传物料超700套，推动300余家商家跟平台合作。线上推广方面，完成全市文旅系统官方微信公众号全部关联“一键游广西”小程序，发布相关话题，全网曝光量超过1780万。
下一步，在自治区文化和旅游厅具体指导下，我局将积极推动“一键游广西”优化提升和推广运用。按照全市“人工智能+文旅”工作部署，加快推进全域智慧旅游AI应用，助力全市“文旅焕新”。
此外，积极引进优质旅游民宿，梳理全国等级旅游民宿、广西山水酒店等品牌重点创建培育单位，做好指导和服务。目前，我市拥有全国等级旅游民宿2家（甲、乙级旅游民宿各1家），广西山水酒店6家。
再次感谢您对我们工作的关心与支持，欢迎您继续对我们的工作提出宝贵的意见和建议。
桂林市文化广电和旅游局
2025年4月8日
（此件公开发布）
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